ボットは、よりスマートになり、ユーザがスマートフォンを使用する方法を変えることができる。 2016年4月17日
By Robert McMillan、WSJ
Mark Zuckerbergは、ユーザが、アプリのオーバーロードをに悩んでいると考え、これに対する、Facebookのソリューションとして、チャットボットを紹介した。
今後、数年間に、Facebookや、他のITベンダは、チャットボットを、よりスマートにし、ユーザがスマートフォンを使用する方法を変えるかもしれない。
チャットボット（単に、ボットとも呼ばれる）は、ユーザの言うことを理解し、ユーザの作業を補助したり、ユーザの質問に答えたりする、ソフトウェア・エージェントである。
既存のボットには、AppleのSiriやAmazonのAlexaなどがある。
Facebookのボットは、テキスト・メッセージ処理能力や人工知能（AI）技術を合わせ持っている。
Facebookのボットは、ユーザの好みを知り、ユーザが言うことや予定を覚え、予定が近づくとユーザに通知したりして、ユーザの生活を容易にすることを目的にしている。
世界で最初のボットは、1960年代に作成された、Elizaだろう。
この世界で最初のボット、Elizaは、MITのコンピュータの端末に、質問をタイプ入力すると、それに対する答えを返したという。
ただし、ユーザの質問に対する、このMITのボットの答えには、不可解なものが多かったようだ。
Facebookのボットは、19億人のMessengerやWhatsAppのユーザと、ビジネス・パートナーを接続するための、新たな代替手段になるようだ。
Facebookのボットは、Messengerサービスのバックグラウンドで実行される。
Facebookのボットには、アプリをダウンロードする必要がないことを意味しており、これは、ユーザにとって便利である。
また、Facebook Messengerサービスは、プラットフォームとして、3ｒｄパーティの、さまざまな特徴を持ったボットをホストできる。
AlphabetのGoogleやMicrosoftは、新たなボットで主導権を取り、先行している。
Kik InteractiveやTelegram Messengerといった、メッセージングのスタートアップは、キラー・アプリのボットの同等物を開発することを試みている。
他には、中国の最もポピュラーなメッセージング・アプリである、Tencent HoldingsのWeChatがある。
ユーザは、このWeChatというボットを使用して、買い物をしたり、代金を払ったりすることができる。
Facebook Messengerは、現在、天気を予報したり、ニュースを更新したり、花の配達を依頼したりするようなサービスを提供する、25種類以上のボットをホストしている。
ユーザは、テキスト・メッセージをタップしたり、入力したり、送ったりできる。
Facebookは、後援されたメッセージのアイデアをテストする、初期の段階におり、チャットボットは、この重要な部分になるだろう。
Facebookによると、ボットで収益を上げることは、まだ、優先順位は高くないが、ボットには、１年間で、40億ドルの売上の機会があると期待しているという。
先月、Microsoftは、19才の女性のパーソナリティを演じる、チャットボット、Tayを紹介した。
Tayの人工知能ソフトウェアは、Twitterで、ユーザと対話することから学習できるようになっている。
しかし、オンラインのいたずら者が、アドルフ・ヒトラーの全体主義や反ユダヤ主義を、このTayに学習させたため、偏った知識を学習してしまい、思わしくない結果になってしまったので、Microsoftは、このボットの実験を即座に中止した。
中国市場向けの、Microsoftの他のチャットボット、Xiaoiceは、約4000万人のWeChatユーザと、２年間、楽しくチャットしている。
Facebookのボットの初期の試験運用は、期待されたように振る舞わない、失敗に直面した。
例えば、CNNのMessengerボットは、ユーザが、「何が起こっているのですか？」と質問したら、肩をすくめた絵文字を表示し、「メッセージを入力し直してください。」と回答したという。
Facebookは、Messengerの9億人のユーザの多くと、このボットで実験しており、ユーザが、ボットに対し、どのようなことを望んでいるかに関する、新たなデータの山を生成している。
これにより、Facebookは、最終的に、ボットが、よりユーザの役に立つようになることを期待している。
