任天堂は人々に楽しみと感動を与えてくれる、まさに人を幸せにする企業といえる。そんな任天堂のカスタマーサービスは「神対応」といわれるほど手厚く親切であることが知られているが、一部の心無い消費者からの問い合わせに苦悩しているようだ。
カスタマーハラスメントの項目が増える
任天堂は「弊社製品の修理サービス規程/保証規程」を新たに更新し、”カスタマーハラスメント”の項目が増えた。つまり任天堂はカスハラに悩んでおり、そのカスハラを防ぐための項目ともいえる。そこには以下のように書かれている。
「カスタマーハラスメントについて
修理品に関する問い合わせをいただく際に、お客様のご要望を実現するための手段として、社会通念上相当な範囲を超える行為（下記のとおりですが、これに限りません）を行うことはご遠慮ください。これらの行為があったと当社が判断した場合、交換または修理をお断りさせていただく場合がございます。更に、当社が悪質と判断した場合には、警察・弁護士等に連絡のうえ、適切な対処をさせていただきます。
威迫・脅迫・威嚇行為
侮辱、人格を否定する発言
プライバシー侵害行為
保証の範囲を超えた無償修理の要求など、社会通念上過剰なサービス提供の要求
合理的理由のない当社への謝罪要求や当社関係者への処罰の要求
同じ要望やクレームの過剰な繰り返し等による長時間の拘束行為
SNSやインターネット上での誹謗中傷」
人格否定することは許されない
たとえどんなことがあろうとも、カスタマーセンターのスタッフに暴言を吐いたり、人格否定をすることは許されないし、人として間違っている。そんな行為をする消費者は消費者にあらず、「交換または修理をお断りさせていただく」というのも理解できるものだ。
カスタマーセンターのスタッフに敬意
ゲームは楽しむもの。カスタマーセンターはゲームで楽しむ人たちをサポートする存在。これからも私たちゲームファンの大切なパートナーとして、お互い支えあっていければと思う。
いつもゲームファンを見守ってくれているカスタマーセンターのスタッフに敬意を表したい。ありがとう、すべてのカスタマーセンタースタッフ。
※冒頭画像はフリー素材サイト『写真AC』より
