株式会社SIGNINGは、地方観光地の人手不足支援のデジタルツールとしてChatGPTを活用した「地元の情報を会話で得られる自動対話サービス」のプロトタイプを開発。正式導入を目指し、2023年9月より大分県湯布院町や岡山県西粟倉村の観光施設で実証実験を開始しました。運を招く、人を招く、厄除けなど古来より商売繁盛のために大切にされてきたシンボル「招き猫」が、観光客をサポートします♪
プロジェクトの背景
SIGNINGは、ソーシャルビジネススタジオとして、日々地方自治体や企業とのプロジェクトに取り組んでいます。その中で、地方はどこも慢性的な人手不足だということを課題に感じてきました。その課題をアイデアとデジタルの力で解決できないかと考え、まずはちょっとした手助けをできるツールをChatGPTを駆使して作ってみる、という一社員の案からスタートしました。
昨今ChatGPTをはじめとするAIの台頭が接客・サービス業においてもその利活用が進行しておりますが、地方企業にとってはまだまだ導入ハードルがあるものであり、完璧なDXの構築は開発時間もコストもかかります。また、観光地における「その土地の人らしさ」が損なわれた画一的な接客になることを不安視する観光関係者もいらっしゃいます。地方の抱える人手不足問題の中でも、観光時におけるコミュニケーションの質と機会の向上に注目して、地域を支援できるツールの開発を検討しました。
可愛すぎる！猫が応対するUI/UX
観光地にくる誰もが使えるように音声入力とテキスト入力に対応。可愛らしい猫の鳴き声や、本当に猫が話しているようなユーモラスな回答により、楽しい体験ができるように設計されています♪
回答情報はChatGPTとしての回答情報に加え、導入する地域の人が持っている情報と掛け合わせる仕様になっています。その地域に住む人の意見が反映されることで地域での想い出づくりにもつながる、AI×人による対話ツールとして開発されました。今後は、地元のことならなんでも知っているタクシーの運転手、地元の人が集まるスナックのママ、地元の流行に敏感な若者など、様々な立場の人の意見を反映したUI/UXを開発予定とのことです。
今後の旅行がより楽しく便利になりそうですね♪
提供地域に行く際はぜひ使ってみてください。
