ファストファッションのFOREVER 21が、オンラインで注文した顧客にダイエットバーを同梱して送り付けたことが明らかになり、批判が集中しています。特に、“プラスサイズの服をオンラインで注文”した人達が、ダイエットバーの同梱を当てつけや嫌味といったメッセージだと受け取ったようで、Twitter上に証拠写真を投稿してFOREVER 21を批判しています。
I went from a size 24 to 18, still a plus size girl, so I ordered jeans from @Forever21 Opened the package, when I looked inside I see this Atkins bar. What are you trying to Tell me Forever 21, I’m FAT, LOSE WEIGHT? do you give these to NON-PLUS SIZE WOMEN as well? pic.twitter.com/ds8kUTs7T7
— MissGG🏳️🌈 (@MissGirlGames) 2019年7月19日
https://twitter.com/MissGirlGames/status/1152327957051891712
my mom ordered some clothes from @Forever21 ‘s plus size collection and they sent a Atkins diet bar along with the stuff she ordered💀 pic.twitter.com/Lxi6XnuOB1
— jesse (@jessemarisaelao) 2019年7月19日
https://twitter.com/jessemarisaelao/status/1152343151215927296
Hey @forever21 do you include weightloss Atkin bars in all your shipments or just in the ones for ladies over 1X ?? pic.twitter.com/ldajPJ81NM
— Katya (@wisekatya) 2019年7月22日
https://twitter.com/wisekatya/status/1153409904205586434
Twitterには、以下のような怒りの声が上っています。
・プラスサイズの服を注文してダイエットバーが送られてくるのはなぜ？
・ダイエット文化を押し付けないで欲しい
・無神経にもほどがあるわ
・体重を減らせっていう不快すぎる暗黙のメッセージ
・差別的だととられても仕方ないわよね
・無許可で送り付けるなんて有害以外の何物でもないわ
・FOREVER 21で買い物するのはとっくにやめたけど……まぁこういうことが理由よね
・WTF（なんなのよこれ）
・痩せてる私にとっても気持ち悪いからやめて欲しい
・最悪なマーケティング
・デリカシーなさすぎ
一方で、以下のような声も集まっています。
・無料で食べ物もらえて何怒ってるの？
・オンラインで注文したお客さん全員に配ってるんだから、それほど目くじらたてなくても……
・無料のお菓子は嬉しいけどね
・毎日誰かが何かに対して怒る時代なんだね
・世の中には怒らなきゃいけない問題が他にたくさんあると思うんだけど
Updated with a statement from Forever 21. pic.twitter.com/PdY2FkU3jm
— Tracy Clark-Flory (@TracyClarkFlory) 2019年7月23日
https://twitter.com/TracyClarkFlory/status/1153731048007561216
FOREVER 21は、「問題となった無料の景品は、期間限定ですべてのオンライン注文（サイズ・カテゴリー関係なく）に同梱させていただきましたが、ご指摘を受け同梱するのを中止いたしました」とコメントを発表。ただのプロモーションだったようですが、エンドユーザーと直接向き合うBtoC企業としては、マーケティングを仕掛ける上でもう少し顧客属性を把握しておくべきだったのかもしれません。
※画像：Twitterより引用
https://twitter.com/wisekatya/status/1153409904205586434
