データの収集と分析や、CRMシステムは、メディアとエンターテインメントの利害関係者に、大きな見返りをもたらす。 2016年4月18日
By eMarketer
世界のメディアとエンターテインメント会社のCEOによると、データの収集と分析、顧客関係管理、および、ソーシアル・メディアでのコミュニケーションをサポートする技術は、利害関係者に、大きな見返りをもたらすという。
１）世界のメディアとエンターテインメント会社のCEOが、利害関係者に、大きな見返りをもたらす技術と回答した割合（%）、2015年12月
見返りをもたらす技術と回答した割合（%）
・データの収集と分析： 80%
・顧客関係管理（CRM）システム： 67%
・ソーシアル・メディアでのコミュニケーション： 66%
・研究と開発と革新： 46%
・オンライン・レポート処理技術： 41%
・個人データのセキュリティ： 41%
・Web対応コラボレーション・ツール： 39%
・ソーシアル・リスニング・ツール： 33%
・投資家関係のツール： 9%
ソース：PricewaterhouseCoopers（PwC）、2016年2月
世界のメディアとエンターテインメント会社のCEOの回答者の80%は、データと分析が、最大の見返りをもたらしたと回答した。
世界のメディアとエンターテインメント会社のCEOの回答者の67%は、CRMシステムが、最大の見返りをもたらしたと回答した。
世界のメディアとエンターテインメント会社のCEOの回答者の66%は、ソーシアル・メディアでのコミュニケーションが、最大の見返りをもたらしたと回答した。
世界のメディアとエンターテインメント会社のCEOの回答者の9%のみが、投資家関係のツールが、最大の見返りをもたらしたと回答した。
２）米国のマーケッタが、マーケティング部門で使用している技術と回答した割合（%）、2015年7月
マーケティング部門で使用している技術と回答した割合（%）
・デザイン・ソフトウェア： 52%
・ソーシアル・メディアのモニタリング： 51%
・データ分析： 47%
・ソーシアル・メディア管理システム： 46%
・コンテンツ・マーケティング・ソフトウェア： 39%
・顧客関係管理（CRM）： 37%
・マーケティングの自動化： 34%
・参加者管理： 32%
・PRソフトウェア： 28%
・リアルタイムなパーソナライゼーション： 28%
・ビデオ制作： 24%
・新たな目標の設定： 23%
・支払い拡張ツール： 17%
・需要重視のプラットフォーム（DSP：Demand-Side Platform）： 17%
・これらのどれでもない： 1%
ソース：Skyword、2016年1月
一般的に、米国の多くのマーケティング担当役員は、同じタイプの技術を使用している。
SkywordとResearchscapeの調査によると、米国のマーケッタの37%以上が、CRM技術を使用していると回答したという。
米国のマーケッタの46%は、ソーシアル・メディア管理システムを使用していると回答した。
米国のマーケッタの47%は、自分たちのマーケティング部門が、データ分析を使用していると回答した。
